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美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨

发布日期:2016-12-19

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美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 原标题:美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨怎样处理顾客合理的或不合理的抱怨,这关系到美容院的信誉与长期健康发展。您可能拥有最好的产品与服务,提供了最合理的价格,而且能提供最全面的顾客服务,结果您仍然会遇到令人不快的顾客。无论从个人经验还是职业经验,我们都不可能满足所有顾客的要求,让所有的顾客都满意而归。记住您有您做事的方法,记住您的产品与服务并不是最完美的,记住您不可能时时刻刻满足顾客的需求与愿望。下面的一些建议有助于您与棘手的顾客、甚至是令人讨厌的顾客打交道。倾听我们都愿意认为自己是最好的倾听者,但实际上大部分人并非如此。工作、家庭、朋友、日常琐事。义务等等,占据了大量时间,使得我们变的忙忙碌碌,压力重重。即使一些好的倾听着,有时也会出于种种原因,不能好好倾听。成为良好倾听者的另一个障碍,是我们相信一些癖好特殊的顾客简直就是惹是生非得人。成见会阻止我们倾听逆耳忠言。所以,在对一个爱抱怨的顾客发脾气之前,请先深吸一口气,把您对此事的想法,您对顾客的成见,统统放到一边,停下手中的事务仔细听。尽量了解顾客不满在哪里?不满什么?只有花时间去询问,去倾听,才能理解是什么使得顾客心烦意乱。 理解顾客抱怨的关键是学会站在对方的立场上看问题,保证真正的听取不满意顾客的诉说,解释您的理由,然后告诉她您对发生此事感到抱歉。在作出这种转变之后,您会发现许多棘手问题都会迎刃而解。寻找解决办法顾客抱怨时,要记住她是对受到的待遇不满才抱怨。下一步您要做的是听到抱怨后,寻找针对抱怨的解决方法。 如何去寻找解决问题的办法呢?1>.是自己先提出一种办法,然后等顾客提出她认为的好办法;2>是询问顾客有什么办法,然后把她的方案与您的方案进行比较。与任何其他形式的谈判一样,让顾客提出解决办法的优点是先让对方开价,然后您就会清楚自己所处的确切位置,明白自己做什么才能使顾客满意。当顾客没有解决的办法或拒绝提出时,才是您提出解决办法的时当时候,比如,由于看错时间而错过了为客人服务的时间。对此,您要负责。通过倾听顾客抱怨角色。,您会很快发现顾客对失约确实生气,因为顾客拿出了自己的宝贵时间,但计划没完成,最后无功而返。3,要减轻客人的不愉快,您的解决办法应该是这样:对浪费顾客的时间表示歉意。让顾客提出解决的办法。如果顾客没有解决的办法,那么您重新约定会面时间,并为顾客提供一些利益上的补偿以平息顾客的怒气和怨气。再次约见顾客,按时与其见面,并提供最好的服务。如果您尽了一切努力,但顾客关系依然无法处理好,这时千万要记住尽可能的沉默,采用避免争吵的方法让顾客离去。一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么;关键是顾客怒气冲冲的走了,之后告诉别人你们提供的产品、服务很恶劣,那样对美容颜的影响就大了。因此有效地掌握处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。 回上一?资讯清单
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