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接待“上帝” 你该怎么说?(三)

发布日期:2016-12-19

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接待“上帝” 你该怎么说?(三) 场景三顾客想购买一个保湿护理疗程,但是美导推荐的项目她因为不知道效果,而显得不是那么有兴趣。两位美导的不同应对:小梅:这个项目真的很适合你,试试你就知道了。小虹:女士,您最好还是先试试效果再说。因为每个人试用后的效果是不一样的。既然您确定不了,那不如试一下我们这个明星项目,如果觉得不适合不买也没关系,要是适合您,您买了不是更放心吗?专家点评:像文文那样,只是劝说顾客试用,会让顾客觉得美导缺乏专业知识,自己试用后会不会被强迫要求购买,给他们不信任感。让顾客试用能提高销售成功率。但在邀请他们试用时,要先了解顾客的心态。应对策略:在邀请顾客试用时一定要针对顾客的顾虑,并尽量打消他们的担心;1 把握机会,不要过早提出试用建议,除非你能肯定顾客试用后确实会满意效果;2 第一次邀请试用的成功率是最高的,因此一定要真诚地提出建议;3 提出试用建议时,一定要有信心,可以通过语言和肢体来表达自己的信心;4 试用的建议如果被拒绝,应事先想好再度提出这个建议的理由,并让顾客觉得合情合理。试用建议不要超过三次,否则会让顾客觉得反感;5 在顾客面前树立自己的专业美容顾问形象,取得他们的信任。 回上一?资讯清单
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