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电话话术规范参考

发布日期:2016-12-19

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电话话术规范参考 (1)咨询电话对于咨询电话,一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一:新顾客来电:您好,XXX美容院,我是***,很高兴为您服务。请问您贵姓?***小姐(女士)您好……请问您想了解哪方面的问题?亲您稍等一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)。示范二:老顾客来电:您好,XXX美容院,我是***,很高兴为您服务。请问您贵姓?***小姐(女士)您好……请问您有何问题(或预约时间)?***小姐(女士),您预约的时间是*年*月*日,请准时到达,我们将在这里恭候您。(2)电话回访并预约在下次护理的前一天致电顾客:您好,我是XXX美容院,我姓*。您……(具体讲出哪一天)的护理觉得满意么?如客人满意,则说谢谢您,并预约第二次护理时间;若顾客有意见,需耐心聆听并详细记录;客人讲完后,先致歉,并明确告诉客人会在下次护理时解决问题,最后为客人预约第二次护理时间。当有客人无法准时预约,不要只是任她取消或再打电话预约,应主动向客人预订下次时间,或主动为客人提出建议,从而争取客源。(3)私人电话——您好,XXX美容院。——对不起,**现在正工作,不方便接电话,如果您方便的话,我可以替您转达,等她忙完立刻复您电话。在处理电话时,必须尽可能迅速、和气,不可吃食物,不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时,音乐要谨慎选择,音量要适中。 回上一?资讯清单
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